سياسة الإستبدال والإسترجاع

في RB، رضاكِ هو أولويتنا. إذا لم تكوني راضية تماماً عن مشترياتكِ لأي سبب، فقد قمنا بتسهيل عملية الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة تسوق مريحة ومرنة، وذلك وفقاً للشروط التالية:

1. شروط الاستبدال والاسترجاع العامة

• يمكنكِ طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
• نظراً لطبيعة منتجات العناية بالبشرة والشعر ولأسباب صحية، يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي أو إزالة الختم الأصلي.
• يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية أو رقم الطلب عند تسليم المرتجع للمندوب.

2. المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمتِ منتجاً به عيب مصنعي، أو منتجاً يختلف عن الذي قمتِ بطلبه، نعتذر لكِ مسبقاً! يرجى التواصل معنا فوراً (خلال 48 ساعة من الاستلام)، وسنقوم باستبدال المنتج أو استرجاعه فوراً دون أن تتحملي أي رسوم شحن إضافية.

3. رسوم الشحن

• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال بسبب خطأ من قِبلنا أو تلف في المنتج، تتحمل RB كافة رسوم الشحن.
• في حال كان الاسترجاع أو الاستبدال لرغبة شخصية (تغيير رأي)، يتم تحميل العميلة رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال، وسيتم خصمها من إجمالي المبلغ المسترد.

4. خطوات طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للبدء في الإجراءات، كل ما عليكِ فعله هو:

• التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر أرقامنا أو البريد الإلكتروني، وتوضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع/الاستبدال.
• سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكِ، وتوجيه مندوب الشحن لاستلام المنتج من عنوانكِ خلال 2 إلى 4 أيام عمل.

5. سياسة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من مطابقته للشروط، سيتم بدء إجراءات استرداد الأموال:

• في حالة الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ المسترد عبر المحافظ الإلكترونية المتوفرة لديكِ أو كتحويل بنكي، خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
• في حالة الدفع الإلكتروني (البطاقات الائتمانية): يتم إرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في الشراء، وقد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكِ من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك المُصدر للبطاقة.

6. تواصلِ معنا

فريقنا مستعد دائماً لمساعدتكِ وتسهيل أي إجراءات تخص طلبكِ:

• البريد الإلكتروني: info@rb-eg.net
• خدمة العملاء: 01289202857 – 01276688322 – 01130911046